第27章 商机′（1/1）

这一年，廖凯、林楠、汪兴兴这几个年轻人的境遇各有不同，各自的命运也都悄然的发生着改变，廖凯开年就迎来了人生的一次重大转折，汪兴兴的事业这一年也有了突飞猛进的发展。经过前两年的不懈努力，旅行社终于渡过了难关，开始稳步发展，有了稳定的现金流以后，汪兴兴在原有旅游线路的基础上，又开辟了一些新的线路，引入了一些新的合作伙伴，旅游项目上也不断增添了一些新的内容。

汪兴兴一直把诚信服务，培养客户感情作为经营的宗旨，他总是告诫员工“要用心为客户服务，想客户之所想，不能只做表面文章”，旅行社一有空闲，便组织员工学习如何更好的为客户服务，将服务意识深植于员工的脑海中。凡是在他们旅行社报名出游过的，再有出行打算时，一般都会首先联系他们旅行社，除非是他们旅行社还没有开辟的线路，客户平常也会把自己想要出去旅游的亲朋好友引荐给他们旅行社，汪兴兴的旅行社凭借着优质的服务，客户粘性越好越好。

旅行社带客户出游一般都是几步曲，即交通，游玩，食宿，劝购货，但汪兴兴的旅行社则不同，汪兴兴明确规定，带他们团的导游只可以给顾客介绍东西，不能诱导顾客购物，更不能强迫顾客购货。众所周知，导游的收入一部分来源于引导游客购物的提成，汪兴兴顾全了游客就无形中削减了导游的收入，为了两者都能兼顾起来，汪兴兴只得提高导游的基本工资和跟团的效益提成，汪兴兴的旅行社跟其它的旅行社比，基本工资和效益提成是最高的，这也吸引了一些优秀的导游加入他们的团队，而优秀的导游无疑可以让游客获得更好的出行体验，再者资深导游也可以引入一些客户资源。汪兴兴的旅行社不但不强劝游客购物，一趟旅游下来，还会给游客发放一点跟本次出游地点有些关联的，具有纪念意义的小东西，这些小物品虽然钱不多，但却让游客有些欣喜，觉得之后看到，多少都能回味下旅行的快乐，也对汪兴兴旅行社的贴心服务由衷感谢。提高导游工资和提成，赠送游客小礼物，这些举措看似增加了成本，但却让汪兴兴的旅行社赢得了更多顾客，而且还都是比较忠实的顾客，老客户带来新客户，他的旅行社一年四季都没有淡季，总是顾客盈门的，有时他们没有的线路或传统旺季时无力接待的客户，汪兴兴就都介绍给合作伙伴的旅行社，这样还可以赚些效益分成，足可以弥补那些他额外支出的成本。

每次出游，他们赠送给游客的那些带有当地风物标志的小纪念品，有的很受游客喜爱，经常有游客后面打电话来询问他们，东西是在哪里买的，能不能帮忙代买几件，送给亲朋。这天，汪兴兴正在办公室里翻看报表，林楠走进来问他道“上次我们购进的那批带山水显影的小水杯，你办公室里好像还存着几个吧？”，汪兴兴愣了一下，说道“你找它们干嘛？”，林楠说“常在我们这里报团的李阿姨说她上次把这个水杯拿回去以后，送给了她的一个外孙女，结果被她另一个外孙女看到了，也想要，两个小孩都觉得这个杯子挺新奇，倒上热水就会显现出山水景物，争得都打起来了，所以李阿姨今天打电话问我，她说我们这里如果还有，她要再买2只，让我寄给她，我恍愡记得，上次剩下几只，好像放在你办公室里了，不如找到送给李阿姨两只好了，就当回馈老客户了”，汪兴兴一边听林楠说，一边四处翻找了一下，在文件柜右侧靠上的格子里，还真找到两只，就递到林楠手上，林楠看着杯子说“其实我觉得，我们每次在各地用心淘来的小礼品，意思还差点，客户却有些喜欢，如果让我来设计，可能还会更好点”，汪兴兴笑着说“那你有空设计几款，我们找地方加工好了，也许成本更省”，“好啊”，林楠一边说着，一边出去了。

汪兴兴突然灵机一动，他想我何不挖掘一下这方面的商机。