第20章 五星级管理（1/1）
婆婆放下手里盛着茶籽的笸箩站起身来，走到院子的大门前警惕的看了看周围确定安全，然后关好院子的大门。这个小老太太拉起阿银的手走到堂屋里关上了门。踮起脚来，够着阿银的耳朵小声说：“藏起来了，在二楼的柜子里，这东西太贵喽，不能让外人知道喽。”
婆婆一脸神秘的又拉着阿银、迈着轻轻的脚步上了二楼，在二楼的卧室的大衣柜角落找出了手机“看、新不。”阿银看着婆婆那张布满皱纹的脸啊，笑的跟一朵凋零的没有水分的菊花一样。叹了一口气，无奈地摇了摇头。心里想：本来给老太太买手机为了联系方便，没想到倒是给自己找了麻烦，自从买了手机，就天天打电话，天天打不通，天天提心吊胆的。这一下好了，再花3000多块钱也不够，光是飞机票就3000多呀，想想这3000多块钱，阿银心里就疼得慌。于是她对婆婆说：“妈妈，我给您买手机就是为了联系您方便，您怎么能把手机藏在柜子里呢，今后一定要随身携带。您把充电器拿来，我给您把电冲上。”婆婆赶紧说：“不要充电、不要充电，咱们这里水不要钱，咱们充点水吧，电是要钱的，不能充电。”婆婆一边说着话拿起手机，拉着阿银下了楼，一楼拐角处就是厨房，老太太一扭头就把那个手机给放厨房的水盆儿里了。
阿银没注意婆婆扭头干什么，阿银哪里能想到婆婆给手机充水去了呐！还以为婆婆是说笑呢。阿银用手臂揽着婆婆的肩膀来到了堂屋，对婆婆说：“妈妈，手机不充电没法用，手机充电用不了多少电，您快点把充电器拿来，我给您把电充上。”婆婆说：“没有充电器，哪里有充电器呀。”阿银说：“怎么会没有充电器呢？买来时说明书、充电器、手机都在一个盒子里装着呢。”婆婆说：“我已经充上水了。”阿银说：“您在哪儿充水呢？手机和电器都不能跟水放一块儿啊，那样手机或者电器就会短路的。”婆婆说：“不要紧，不要紧，充水充电不都是一个样吗？我听见电视里说水能发电，我充上水了，一会就发电了。”阿银说：“妈妈您告诉我，您把它搁哪儿充水了？”婆婆说：“就放在那个水盆里啦。”阿银跑到厨房一看：“哎呦，我的天呐！你怎么把手机给放水盆儿里啦？这不是胡闹吗！”阿银赶紧捞出来呀，拿着干布就开始擦。擦完了以后又拿一个干毛巾把这个手机包好了，她想让这个干毛巾吸手机里的湿气，结果弄了半天，手机还是坏啦，因为手机在水里泡的时间太长了，已经泡透了。阿银为了这个手机前前后后一共花了6000多块钱，结果呢？还惹了一肚子气。但是也不单纯是生了婆婆的的气，她是又可气，又可笑，又心疼钱。她想这老一辈没有文化，真是吃亏呀。自己的婆婆既不缺心眼儿，脑子也不笨，所缺乏的就是文化。像婆婆这样勤劳肯干又聪明的人，如果有文化走出大山的话，一定是一个很有前途的人，肯定不会这么愚昧。
这几天阿银被折磨的吃不下、睡不着的，仅仅回老家几天的功夫就瘦了好几斤，回来时牛仔裤是不用系皮带的，临走时，不系皮带裤子就会掉下去。阿银心里想：花了6000多块钱，几天的功夫就瘦身成功了！比上健身房效果明显多了，就当是上健身房塑身了吧。
瘦身成功的阿银必须要走了，请事假那是要扣钱的哟。临走时她拉着婆婆的手说：“您老人家一定要注意身体健康啊！今后我再打电话就打到邻居二婶家，然后我让二婶儿来找您接电话好吗？”婆婆点着头说：“好的嘞，好的嘞。”阿银回头望着自家门前悬挂的那个黄铜材质五个星的牌子，在阳光的照耀下金光闪闪的，很耀眼！这个小小的牌子来之不易呀，这个五颗星的牌子可是婆婆每天起早贪晚儿做卫生，并且一天至少10个小时在门前监督行人不要随地扔垃圾、得来的呀！阿银出了门、离开了上面悬挂着五个星牌子的大门，一步三回头的离开了婆婆、离开了家。
阿银带着无奈登上了飞机，她要尽快返回工作岗位，时间长了损失就太大了。空姐笑容可掬的送来了各种饮料请乘客们选用，阿银选了一杯咖啡，她想提提神，坐在飞机上看看杂志，没想到一杯咖啡喝下去以后肚子咕咕的叫起来，她饿了！她盼望着早一点送过来午餐，阿银很喜欢坐飞机的感觉，首先是飞机上非常的干净，舒服，空姐服务周到。每当坐上飞机，她都有一种宾至如归的感觉，尤其是飞机上的杂志特别使人开拓视野，那些优美的文字可以带着你去世界各地，让人很长见识。由于美文的吸引时间过得很快，不一会午餐时间到了。美丽的空姐们推着小车来送午餐，虽然飞机上一般用餐应该是简餐，但是阿银乘坐的飞机每次午餐都很丰盛，有中餐和西餐供客人自己选择。阿银这几天被婆婆的手机这件事给折磨的，茶饭不思的，坐上飞机以后，心里总算是放松了，此时她实在是饿坏了，她点了一份中餐，用狼吞虎咽来形容一点都不过，然后觉得不够，她想再要一份又不好意思。这时候一位美丽的空姐推着餐车又转回来了，这时强大的食欲战胜了羞涩。她试着问了空姐一声：“小姐，我想再要一份中餐行吗？要是不行，我就买一份。”令阿银没有想到的是，那位美丽的小姐姐笑容满面的、用娇滴滴的声音说了一声：“没问题。”说着就递给阿银一份热气腾腾的中餐。阿银感动极了，她连声说：“谢谢、谢谢！”那位美丽的小姐姐笑容满面的、用娇滴滴的声音说了一声：“不客气，应该的。”阿银一看人家态度这么好，她实在不知道怎么办了，又加上一句：“你们的服务真是达到了五星级，真棒！”
阿银回了趟老家，带回来很多土特产的同时还带回来一系列的笑料。天天向上科技公司的所有成员都有一个非常好的习惯。那就是他们每天上班之前，提前半小时就到公司了。班前的时候一个是做准备，另外大家聊聊天儿。
阿银上班儿的第一天早上他提前40分钟就来到了公司。，拿出了这些土特产给大家分分。然后她说：“等中午吃饭的时候，我给你们说说我们老家的事儿。”
中午吃饭的时候，她开始给大家讲他们老家发生的变化。她说：“现在农村条件好了，婆婆家的门上挂着卫生标兵五星级标志，更确切点说是我们山村条件好了，有了党中央的富民政策，我们那里的变化真是日新月异呀，家家户户盖起了小二楼。最近，我们村开始了一系列竞赛活动，我回去时正在进行卫生评比活动。我们村每家每户的地方都是比较宽阔的、不像咱们大城市里这么拥挤，那么宽阔的地方要是能平移到咱们这个大城市里来就发大财了。我们村每家每户按照要求都至少购置了两个垃圾桶。那一天傍晚，家里来了好多邻居，我拿出了许多零食给大家吃，有果丹皮、桔子、黑瓜子、白瓜子。婆婆一看我给大家发零食，马上制止道：‘等一下，不要随便扔垃圾。’接着跑进屋子里，拿出来一摞塑料小盆子，每个人发了一个小盆子。然后站在院子中央，两只手插着腰说：‘大家看到了没，我现在已经是五星级卫生标兵了，大家不要把瓜子皮和橘子皮啥的子皮扔在地下，你们要放在盆子里，临走时倒进外面的垃圾箱里，掉在地上的皮子一定要拾起来，不要弄脏了我的院子，更不要仍在院子门口，影响了我的名声。’听了婆婆的话，邻居家二婶就逗婆婆说：‘您名声不好了就会怎样啊？啊？是嫁不出去了还是住不下去啦。哈哈······。’二婶这两句话逗得大家都笑的直不起腰来了。婆婆涨红了脸指着二婶说：‘你是越来越爱胡扯了，你这个二货！’大家一听就更乐啦。令大家没有想到的是二婶儿这个逗笑的话，婆婆还当真了，婆婆还挺害羞的。我嫁到这个家已经很多很多年了，从来也没有看婆婆这样的人还会害羞，婆婆真的羞的都不好见人的样子。还扭捏着说：‘以后不好跟别人说这些话呀，我的名声不好了就麻烦了，我不是说我想出嫁，我的老头子死了，我要守着他，那老头子就在山上呢，要听说我名声不好啦，那老头子心里也会不高兴啊。我现在呀要争取做咱们公社里、还有咱们村里的五星级家庭啊，就是为了给我那老头子争光啊，老头子一辈子好强，可那个时候没有评选五星级呀，现在有啦，那老头子虽然走了，但是在天上他都看得见呐，你们大家也都知道。我那老头子不就在山上埋着吗？我觉得我那老头子，每天晚上都会回来看我的。他不是死了吗？白天来不了啦，他就晚上回来看我。看看我在这儿过的怎么样啊？我就要活着争气，我过好了给老头子看。我凭了五星级我都挂门上，那他夜里回来看了不就高兴了吗？我这么大岁数了，还图啥呀？我就图着老头子保佑着孩子平安富裕。不然评不上五星级，我心急呀！我就觉得呀，那样我老头子帮不上忙了。我要是评上五星级了，那老头子在天上一看，我老婆子在这儿干的那么好，他肯定要保佑这个家的。一定不要破坏我的名声啊，我是不会改嫁的，我老头子就在山上看着我呢。’二婶听了这个话就更乐了。她说：‘你说你都七八十岁的人了，你想改嫁也没人要啊，您老人家快歇会吧。再说了人死如灯灭，什么都不知道，您自己高兴就行了。’但是就这个改嫁不改嫁的问题，名声的问题，这婆婆一晚上解释了有七八遍。她真是想不开呀，只要你一说名声两个字改嫁两个字，她的脸就红的像被人揉搓的皱皱巴巴的、的大红纸一样，粗糙、干燥、没有弹性的脸涨的通红。不管怎么说女人就是女人，尽管已经风华不再，容颜老去，但是从骨子里始终觉得自己还是女人。自从村里开展了五星级评选活动，我的婆婆就跟着了魔一样，每天天还没亮就起床做卫生，然后站在院子门口跟门卫一样看着家门，谁要是往她家门口扔了垃圾，那可是找上了大麻烦，她一定要把这个人找来，第一是把垃圾给她捡起来放到垃圾箱里去；第二是批评教育，告诉扔垃圾的人要文明生活。有一天邻居家二婶的女儿回老家探亲了，晚上跟着妈妈来到我家串门，她主要是知道我从大城市回来了，她想找我聊天，她学习的是酒店管理专业，听说村子里搞五星级评选，她觉得挺逗的。她说：‘五星级都普及咱们村啦，真够先进够文明的，我以为就我们酒店管理专业讲究这些呢，没想到农村都这么讲究啦。’我问道：‘这个五星级评选是从酒店管理那里借鉴来到呀？’二婶女儿说：‘是啊。’接着她简述了她通过几年的学习、理解的五星级管理。”
阿银喝了口水接着说：“通过二婶女儿的讲解，我才知道五星级其实是对我国涉外旅游接待机构划分的等级档次。共分为五级，即一星级，二星级，三星级，四星级，五星级星级，等级越高表示档次越高。二婶的女儿说：‘我真是没想到，好家伙我们村的评选竟然用这个标准呀。星级标准其实最多应用的行业是酒店业。’在大家的印象里，一提农村就是比较落后，其实现在农村一点儿都不落后了。有很多大学生大学毕业以后回到了家乡，他们带回去了崭新的理念。如果当时我们的家乡像现在这么先进，我肯定不会出来打工的。”
二五眼听了阿银的话以后感慨的说：“你看看人家那么偏远的一个小山村。现在都提高到这样一个高度了。我们作为大城市的科技公司，尽管我们是小微型的科技公司，但是毕竟我们是科技公司呀。我们真的是应该向阿银她们这个村的五星级管理学习，借鉴人家的先进经验。你看看咱们这儿，到咱们这儿还不如人家偏远的山村理念先进，阿银婆婆家那个村的先进管理值得我们学习。我觉得我们现在的管理呀太落后了，真应该提升一下咱们的管理水平了。原先我还没有这种感觉，前两天我跟朱经理出去参观了一下外资企业，其实这家外资企业原先就是朱经理他们单位。这个厂连地方带设备一起都被老外给租走了。好家伙这个外资企业管理的真严格，那个机加工车间就那个车床底下竟然没有铁屑，地特别干净没有油污，我第一次看见机加工车间这么干净的。”阿银说：“哦，在我回老家这么几天的时间里，您跟朱经理都到外企参观啦？怎么不等等我呢？” 二五眼说：“这个事儿啊，他是一个碰巧的事儿。朱经理他们单位有个同事在这个外资企业里做采购，因为这个外资企业这个地点就是朱经理他们原来的那个公司，而且这个机加工车间还就是他们原来的机加工车间。所以朱经理去的时候，必须是他们那个同事在的时候去，那个同事这几天就要出门儿了，他要出差去办事。所以当时比较急，也没等你。人家那个公司管理的真是好，我觉得人家可以用五星级来评定了。一般的工厂我见过的多了，像这么干净的真少。有时候我就在想难道说有些人就必须得让外国人管才行吗？为什么我们自己不能提高一点儿自觉性啊？原先朱经理他们这个单位，我好像是没少去。你看他们那个机加工车间脏的，那简直是进去一趟那鞋出来都没法要了。你再看看现在，我就说你们这管理的也太好了，机加工车间竟然弄的这么干净。人家朱经理那同事说什么呀？他说：‘今天早晨我们刚被老外骂了一顿，说我们这是个跨国企业所有的旗下企业没有一家这么脏的，让我们马上进行整改，拿出措施来，并且三天以后他们要来现场检查，如果不达标的话，就把所有的管理都撤了。’我就惊讶了，我说都这么干净了，他还挨骂呢。那他们别的企业得多干净呀，他们说就那么干净，一点儿都不夸张。”朱经理接过二五眼的话说：“据说，人家这个管理还真是参照了国际饭店的管理模式。”阿银惊讶的说：“这生产型的企业还能参照国际饭店的管理模式呀，我还是第一次听说，要是这样的话，一天到晚的还干得了别的活吗？那不得一天到晚的做卫生呀。”二五眼说：“我们在那里呆了大约有20多分钟，也没感觉到他们有多么累。”朱经理接着二五眼的话茬说：“据我所知，一开始他们也是不习惯，老外是真扣钱呀，他们外企工资高，但是那管理太严格了，有一点错误就罚死你。一开始他们好长一段时间都拿不上全工资，更别提什么奖金了，现在习惯了，不仅能够拿到全工资，这两个月还拿上奖金了。”阿银说：“这样说来，咱们这里的人就是欠管，一管就能达标了，证明以前就是偷懒耍滑了呀。”二五眼说：“就是呀，你以为在五星级饭店工作的人都是轻轻松松就挣到了那么多钱吗？在那样的地方工作累着呐，你看看他们那个标准就知道了，达标不容易，首先在那里工作你不会外语，连面试的机会都没有。还有每天上班穿的工装都是笔挺挺的，我看光是穿那身衣服站一天就够累的啦。咱们就是应该向人家学习，连人家农村都按五星级标准来要求了，咱们更是应该跟着人家学学。”
朱经理说：“咱们老板说的这些一点都没夸张。”接着朱经理简单介绍了一点他了解的饭店管理。他说：“五星级酒店的标准特别高，达标很不容易。第一、酒店功能划分合理，设施使用方便，安全。第二、酒店室内外装修，高档建筑及装修要选用防滑、环保材料。第三、酒店内部公共信息图形符号符合标准。第四、应该有中央空调系统。第五、有背景音乐音响系统，第六、5星级酒店相应的计算机管理系统要十分的先进。对大厅的基本要求也很高。总之五星级达标真是件不容易的事，别一看人家挣钱了就得红眼病了，那个钱咱们还真挣不了，没有那个本事。咱们就跟人家学个皮毛得了。”
二五眼说：“学个皮毛就行啊，虽然说我们达不到五星级酒店管理那种水平，我们没有那种水平。但是我们可以部分的学习借鉴呀，比如说区域划分我们做到了功能划分合理，设施使用方便吗？这些我们都需要自查呀。”
阿银心里想：这个二五眼老板表面儿上看着大大咧咧的，可是真能借题发挥呀！就是自己说了这么一个婆婆家五星级评选，她就发挥出这么多事儿来，还跟什么外资企业联系起来了。还有这个朱经理也不是个东西，只要二五眼一说话，他就在旁边捧臭脚，他这臭脚一捧，二五眼就更借题发挥啦。资本家的心就是黑的，绝对没错，行了这几天大家就自查吧、做卫生吧。