第1章 神秘编号（1/1）

“哇！VIP-V-000002，我的天”

本来安静的办公室里被一声惊呼打破了。

发出惊呼的是青盛快递公司沪江明珠中转场贵重物品复核部的李诺汐。

青盛快递隶属于青盛集团，是集团物流快递业务板块的王牌。

贵重物品复核部是青盛快递公司下一个特殊的部门。

这个部门主要工作是对当天保价在10万以上的货物进行复核，主要核对货物的物品信息，收发地，发货人的一些特别要求，以及全程跟进快递的流转情况。

这个部门可以说是公司最抢手的部门，不是因为这个部门看上去就是核对核对信息，跟踪一下快递物流信息这些比较轻松的工作。

最抢手的原因是因为这个部门有个特点就是两个一：百里挑一进来，万中错一出去”。

百里挑一进来是能进入到这个部门的人首先得有公司各个一线部门的轮岗经验，并表现突出，并且进入部门前还要进行一些专业考试，通过了才能真正的进入。

万中错一出去是不管你经手了多少快递的复核，但只要出现一次差错，造成损失了，就将离开，可以调整到其他部门岗位，但不会再有机会回到这里了。

原因很简单，因为保价费用高说明物品对客户的重要性就高，也希望能受到重视，将物品安全，准时，完好的送达。

同样高保价对应收取的手续费也就高，如果货物不出现异常，这就是纯利润，但如果出现闪失，公司也将面临较大的赔付。

这个部门成立的背景也比较特殊，物流江湖可以说在前面几十年里风起云涌，经过多年的价格战，人才战，时效战，质量战后。

这中间，有制霸行业十多二十年的老牌巨头轰然倒下，也有名不见经传的小公司异军突起，颠覆整个行业格局。

但随着技术壁垒的打破，行业经验的沉淀，最终物流江湖的核心竞争力还是回归到所有服务行业的本质，就是服务，客户体验。

安全，时效，质量这些只是服务的外显，评价这些的好坏最终还是在客户的体验上。

虽然服务客户这个口号每家公司都喊的响亮，但在实际的执行中却打了折扣。

慢慢的客户也对这些期望不高了。

但青盛集团却对这个做了大量的工作，梳理出了一套完全围绕服务好客户的方案。

经过不断总结和实践，迅速的赢得了一大批客户的青睐，忠诚度很高。

也是这项举措打破了几家头部物流企业多年平衡的态势。

然后短短几年实现了对国内所有物流快递公司的超越，成为了国际排名TOP3的国内快递公司。

这也是为什么进入到这个部门的人的要求会这么高，考核会这么严苛。

这个机制也让这个部门的人员构成跟其他大多数部门不一致。

在这个部门时间最长的是部门经理张艳，司龄17年，进入部门10年，这个部门成立时第一批员工。

进入部门时间最短的就是刚才发出惊呼的李诺汐，司龄2年，进入部门1个月。

但并不是她刚进来没见过世面，大惊小怪，因为她的话音刚落，其他同事稍稍反应了2-3秒，都围了过来，这其中也包括张艳。

因为日常的核对工作客户信息更多的核对物品信息和保价价值的匹配度，联系电话，收件地址这些，客户编码更多是系统后台的一个ID，并没有什么特别需要关注的。

但核对信息的过程客户的ID也会在视线内飘过一下的，一些不常出现的也还是会引起注意 。

另外一个原因就是作为对公司业务最熟悉的这部分人来说，这个编码背后的含义他们都清楚。

客户编码在公司系统中分为6个级别，从重要程度由低到高编码规则是：

第六级：ORD-C,普通C类客户

第五级：ORD-B,普通B类客户

第四级：ORD-A,普通A类客户

第三级：VIP,公司重点客户

第二级：VIP-A,公司卓越贡献客户

第一级：VIP-V,公司不可或缺客户

虽然VIP-V是最高级别的，但这部分客户不全是因为跟公司合作的业务量大，更多是这些客户对公司有特殊的意义，比如在公司创业初期给过特别支持的，可能现在这些客户的公司已经不存在了，但系统还是会记录着。

作为公司的老员工，张艳也是从之前的师傅那里听说，VIP-V的编号很久之前就不再新加了，很重要的客户也就是VIP-A的了。

公司VIP-V这个开头的编号据说不到50个，而公司全球大大小小的客户目前的总量是17亿。

平日里VIP-A见到还算正常，除非是一下编号很靠前的，大家会格外注意下。

VIP-V标识的客户，张艳倒是碰到过几次，其他人就从来没见过，更不说是编号000002的客户了。

所以在听到VIP-V再反应过来是000002时，大家就都坐不住了。

“发件人：杨遇非

收件人：杨青远

收货地址：川巴省南山市观仪县长青村

重量：10kg

物品：文具及行李。”

基本上围着的这一群人都看着系统上的信息在默念着，但每个人的表情都慢慢的有些不可思议。

“经理，这个是不是快递员收货的时候信息录错了啊，会不会保价1000，多打了2个0啊？”李诺汐转过头，一脸问号的看着张艳问道。

“是啊，咱不说收货地址吧，看这物品文具，行李，既不是易碎品，东西也不多，1000都差不多了吧，怎么还会保10万啊，这不是给我们创收吗”，到部门已经3年的刘晓娟也表示了疑惑。

“要是说其他客户的话，你这么说好像有道理，但这个编号就不一般，所以我觉得好像也合情合理。”，另一个进入部门才1年的王志强的发表了自己的看法。

而张艳好像并没有听到他们的问话，而是在思考着什么。

“杨~青~远，杨~青~远，杨~”，张艳基本用她自己才能听到的声音默念着这个收件人的名称。

“哦哦，我想起来了”，在念到快第十遍的时候，只见张艳眼睛一亮。

“什么啊，经理，你快说说，你知道什么吗？”众人迫不及待的等着张艳的下一句话。

“诺汐，你查下这个客户的历史收发货记录看下，如果我没猜错的话，查了历史发货记录应该就知道了。”

张艳略带一种不太肯定但又比较确定的语气说道。

“哦哦哦，好好好”

刘诺汐一边回答一边快速的找到系统菜单：历史收发货记录。

输入客户编号，点击查询，系统秒回查询结果，只有1条记录。

“就只有今天这一单啊”

众人看到查询结果都一副失望的表情。

“难道我想错了？我记得之前听师傅说这个编号的时候好像是提到过这人啊”，张艳也在喃喃自语。

感觉这个谜团看来是没人能解开了的时候，突然张艳指着电脑显示屏说道：

“日期，日期，日期”。连说了3遍。

原来历史收发货记录这个更多是用来查询近期的异常情况的，所以系统默认的查询时间范围是近三个月的。

刚才大家都很激动，都没有注意到这个细节。

大家又重新燃起希望，在调整了3次时间还是没有结果时，大家好像又开始泄气了。

“把开始时间调整到公司成立的时间，2010年7月5日”，张艳不甘心的说道。

“50年前的能查到吗”，李诺汐像是自言自语的说道。

“开始时间2010年7月5日

结束日期2058年3月15日

这样对了吧？”

李诺汐眼巴巴望向身后的一群人，最终定在了张艳的脸上。

“嗯，查”，张艳这个时候也是惜字如金啊。

“啪”，李诺汐干脆利落的敲响了回车键。

系统上显示“查询中”，可能是因为跨度太大了，并开始转圈，3秒后，系统查询完毕。

屏幕上显示出2条发货记录。

第一条就是今天这一单。

第二条，发货时间2010年7月5日。

“哇，哇”‘“哦哦哦”，“快看看，快看看”’，众人终于从屏住呼吸的安静中活了过来。

“发货地址：岭南市高新区科技路软件园。

发货人：刘晓。

收货地址：凤城市咸秦区西北汽配城物流园市青盛快递营业部。

收货人：杨青远，客户编号VIP-V-000002。

物品：水果-荔枝。

“这个门店的名字看着有些熟悉啊”，站着身后的刘晓娟看着记录说道。

“这是咱们青盛快递最早成立的总部门店”，张艳接过了刘晓娟的问题。

就在大家即将散去回到各自位置时，又一声尖叫式的惊呼响彻了这个小小的办公室。

“啊啊啊啊，001，001，001”

李诺汐颤抖的手指向了屏幕发件人信息栏。

刚才大家的注意力都关注到了杨青远，再加上收货地址还是公司第一个门店的地址。所以大家的目光都聚焦在收件人信息那一块了。

大家顺着李诺汐手指的方向看去，在发件人刘晓的信息栏里，客户编号赫然显示的是：

VIP-V000001。