第86章 被投诉雀窝下架 起纠纷全面封杀（1/1）
领证之后，两人又腻歪了一天，6月20日，袁旭开车送媳妇去上班了。
袁旭还是给李钰定了一辆奔驰的slk350，双门两座的硬顶小跑，落地下来快200万了，当然，跟李钰说的时候说的是一百万，晚上忙完正事李钰正晕晕乎乎的时候袁旭说了，以后万一自己有事不能接送她，总该有个代步的吧？
李钰只觉得自己老公说的对对对，嫁鸡随鸡嫁狗随狗么，老公给买个啥就开个啥好了，也就糊里糊涂的点头同意了。
只是琴岛的奔驰之星没有现车，需要从沪上调车过来，各种选配装完运过来，得一周时间。
等呗！
福家慈善基金会的办公室位于琴岛安家国际金融中心49楼，袁旭已经来过几次了，给公司的同事开了一次会，让他们可以先着手考察项目，也跟福家的秘书长郭亚男聊了几次。
郭亚男是HK人，之前在港岛为李超人家族基金服务，后来进入港岛行政部门负责社会福利事务，两年前被鹏城社会福利部门聘请，担任部门顾问，两个月前被在鹏城的安家地产总经理周陵南挖到了福家。
郭亚男实务经验丰富，到任两月已经把刚刚成立的福家慈善基金会梳理的井井有条。
得到前台的通知，郭亚男从里面快步迎了出来。
“袁总，理事长，不好意思，没能到楼下迎接两位。”郭亚男的普通话，比起一般的港岛人已经算不错的了，在鹏城练了两年了，已经比较流利了。
“郭秘书长，你好，我是李钰，别那么客气，您可以称呼我的名字，或者叫我小钰也可以。”
袁旭没有开口，轻轻的捏了一下媳妇的手，李钰会意，向前一步跟郭亚男打了个招呼。
“好的呀，理事长，您可以称呼我Amanda。”
郭亚男跟李钰和袁旭依次轻轻握了下手。
“那好吧，你们两位今天也互相熟悉下，小钰刚接手，Amanda你这边受累跟小钰把基金会的情况介绍一下，我就先走了。”袁旭说道。
“好的袁总，这是我应该做的。”
“那，好吧，你路上小心。”
看样子李钰想来个“吻别”？
袁旭探头过去，轻轻在李钰额头上亲了一口，摆摆手走了。
“理事长夫妇的感情真好。”Amanda一脸的姨母笑。
“这个袁旭，真是的，公共场合呢，我们走吧，不理他了。”
李钰脸红红的当先向办公室走去，努力维持着自己脸上表情的平静。
Amanda没有再说什么，稍稍落后了半个身位，跟李钰一起走进了办公区。
大约四十分钟后，袁旭也终于在沙子口园区内停好了车，他现在在集团总部的办公室也已经收拾好了，秘书室已经搬过去了，只是刚进电梯手机就响了起来，居然是自己老爸打来的？
“喂？爸？这个点儿打啥电话？”
不至于心血来潮要查岗吧？
“来下小会议室，润家超市出了点事，要一起商议商议，刚好，你韩叔给找的司机也到了，完事了你们也见见，今天就让他上岗吧。”
“哪个小会议室啊，园区里会议室这么多的。”
“我办公室旁边的这个。”
还好，不用多跑了，袁旭上了电梯，直接到了18楼。
会议室里，集团副总裁、零售事业部的总经理林超先，零售事业部采购中心采购总监袁伟，润家超市总经理王超，润家超市采购部总经理张勇等居然都在。
袁旭心里一咯噔，这么大的阵仗，这得出了多大的事？
见袁旭进来，润家超市总经理王超先跟他介绍了一下事情的前因后果。
5月份，江浙省工商部门公布了一份儿童食品质量抽检报告，其中雀窝公司的雀窝金牌成长3+的被检测批次奶粉中被发现碘含量超过国家标准要求，摄入过量会可能导致发生甲状腺疾病。
工商部门的公告中提到，在对外公布检测结果前已经提前15天给雀窝公司通知，让其对检测结果进行说明，但是15天过去了，雀窝公司却对工商部门的通告置若罔闻，既没有说明情况，也没有进行申辩。
在接到公共事务部的通知后，润家超市方面第一时间对公告中所涉及的雀窝金牌成长3+系列奶粉进行下架，同时在上报超市总经理王超之后，公共事务部在润家超市官网和各门店发布公告，顾客可持购物凭证对在润家超市所购买的雀窝金牌成长3+系列奶粉进行退换货。
爱家网也同步跟进，爱家商场下架相关产品并开启退换货绿色通道，同时对第三方卖家通知下架该系列奶粉。
随后，公共事务部和采购部与雀窝公司方面进行沟通，协商对该系列产品的后续处理。
然而雀窝公司方面的反应却令人大跌眼镜。
对于润家方面的沟通，雀窝公司仅仅只回复了一份简单的邮件，内容更是简单的只写了一句，“我们的奶粉是安全的”。
到了第二天下午，更是给润家公共事务部和采购部发来了一封措辞严厉而又傲慢的邮件，对润家超市单方面下架雀窝公司产品并进行退换进行了“绝对反对”，并称润家方面的动作“严重违反了双方合作合同”，对润家“破坏合同”的行为将“保留采取进一步行动的权力”。
三天后，雀窝公司给润家超市发来了新的邮件，对润家仍然执行下架和无条件对雀窝相关奶粉产品进行退换货的措施表示失望，表示这是严重违反合作合同的行为，雀窝公司从即日起，所有奶粉产品将停止在润家超市销售，并将对润家此次破坏合同的行为和对雀窝品牌形象造成的损失进行追究。
随后，雀窝公司新闻发言人在接受庄儿电视台记者采访的时候，更是爆出惊人言论。
对于涉及奶粉的检查结果问题，表示“奶粉是不合格的，但是是安全的”，“目前的技术手段能控制碘的含量，但是奶粉的碘含量却超标，不能说明碘的具体来源情况”。
对于该批次奶粉的生产销售情况，表示“公司清楚不合格奶粉的生产量和销售去向，但是数据是公司机密，不能告诉记者”。
前天，润家超市送检的雀窝奶粉检验结果也出来了，碘含量同样超标，而且，润家超市本次送检，是在京城、琴岛和彩云省春城同时送检，三家检验机构出具的检验结果均显示碘含量超标。
在润家零售公共事务部向媒体公布检验结果后，舆论一片哗然，雪片般的采访申请发给了雀窝公司，然而，在这个紧要关头，雀窝公司的公共关系事务部的负责人手机居然处于关机状态了。
润家超市采购部同雀窝公司销售部门负责人联系，其手机居然也是关机状态。
至于办公电话，要么忙线，要么接电话的都是千篇一律的“您要找的某某负责人现在不在，请留下联系方式，回来后即刻回复您。”
当然，肯定没有回复。
昨天，雀窝公司已经通知经销商和各地公司，对润家超市的所有雀窝奶粉进行下架，不得再在润家超市销售。
“事情经过就是这个样子，我们现在担心，目前雀窝公司还只是停止奶粉的销售，如果下一步他们对所有的雀窝产品都停止在润家销售，那对我们的影响还是蛮大的。”
王超说完，拿起桌子上的水，喝了大大的一口。
袁旭想了一下，说道：“首先，在奶粉这个问题的处理上，我觉得润家这次的应对非常标准，可以作为公共危机事件应对的典型案例进行总结，以后有类似的情况都可以按照这个流程进行处理。”
“其次，对于雀窝公司的反应，从表现上来看，我觉得他们内部各个部门和职能模块之间是割裂的，目前对润家的这种行为表现，更像是某一个单一部门的应激反应，不像是公司统一组织下的行动。”
“我认为，雀窝完全断绝跟润家的合作是不可能的，即便是这种应激反应，他们的措施也不过是下架奶粉产品，甚至如果我们当时措施如果没有那么坚决，可能仅仅会下架有问题的产品而已。”
“当然，我们在战略上藐视敌人，战术上是要重视的，现在需要运营部门来盘点一下库存，看与雀窝公司产品类似的库存有多少，如果有必要，可以给雀窝的竞品以促销位支持，争取竞品对我们的支持，作为我们的pn B。”
“还有，我们还可以通过这个事件，来扩大我们润家的‘国货之光计划’的影响力，我们在去年做过一次国产奶粉品牌推荐，效果还是不错的，这次一样，重新推出国产奶粉推荐系列，title就定‘更适合华夏宝宝的华夏奶粉’。”
去年“毒奶粉”事件后，润家的国货之光计划推出了一期国产奶粉推荐系列，当时袁旭老妈王玉娟的玉娟乳业刚刚成立，尚不具备大规模生产奶粉的条件，这一年多以来，玉娟乳业先后建立了自己的奶牛养殖基地，乳业加工中心，通过了GMP标准认证。
这次雀窝奶粉事件，正好可以让玉娟乳业正式进入到消费者的视野。
“同时，我们应该借机建立我们润家自己的‘食品安全检测实验室’，对进入我们系统的所有食品进行定期抽样检测，检测结果在店内进行公示。”
其实在去年毒奶粉事件之后，袁旭就有建立润家自己的食品安全检测机构的想法了，随着人们生活水平的不断提升，对于食品安全方面的关注度也会越来越高。
只是规范的食品安全检测机构的申请需要符合一定的条件，特别是最后的负责人，也就是结果的复核人，需要具备一定的资质，这样的人才很是稀缺，不过好在现在的猎头公司还是靠谱的，人选终于到位了。
实验室手续的审批由润家零售公共事务部来负责，当然，宋瑞会在适当的时候给予指导。
时间慢慢悠悠的过去了五天，6月25日，雀窝公司终于承认了自己的产品存在“质量缺陷”，但是该批次产品“是在位于华夏东北双城的工厂生产的”，雀窝奶粉“本身生产和检测标准并不存在任何问题”，对于有问题的生产批次的奶粉，消费者可以到原购买地进行“换货”，但是不支持退货。
对于雀窝其它品类奶粉产品，退换货政策按照国家相关法律法规执行，不支持无理由的退货行为。
声明中充满着跨国公司一贯的高傲和对消费者的不屑。
随后，润家超市方面宣布，所有从润家超市渠道购买的雀窝奶粉，无论是哪个系列，均可持有效购买凭证至任意润家超市或者润家mini便利店进行退货。
而雀窝公司之后并没有再对润家超市和爱家网方面采取进一步的动作，但是对润家超市退货的奶粉同样也不予接收。
润家超市也开始在申报食品安全检测实验室手续的同时，开始同步进行实验室的建设，实验室并没有选在总部园区内，而是在隔壁的姜各庄重新买了地进行建设。