第50章 初学管理7（1/1）

“说话声音的力量、气势的展现，可以增加你的感染力。而后，就要学会面部表情的控制。而面部表情的控制，最重要的在于一个人内心的自我调节。”亘哥说道：“其次才在于面部神情的表达和控制。”

“怎样进行内在的自我调节？”我问道。

“每天上班前，都要保持轻松愉悦的心情。不过，遇到没办法调整或保持的时候，就需要长期的自我暗示，也就是在自己的内心一遍遍告诉自己要保持开心、快乐的状态。在无形之中，把不愉快的、伤心的事给忘掉。不要让负面的情绪传播给同事，让同事受到负面的影响从而没有安心工作。所以，你应该改变下你的苦瓜脸的形象。回去就好好练习下这个。”亘哥说道。

“我是苦瓜脸？”我诧异地问道。

“是的。这节课就是专门为你设的。”亘哥说道：“下班回去以后，每天对着镜子练习你的笑容。虽然这个办法很机械、很傻瓜式、很工厂化，但是，可以在短期内改变你的这一形象，也改变你在别人心中的印象！”

“好的。”我回答道。

“再次，就是眼神。当你和别人正面的时候，你的眼光应当落在对方的那个地方？”亘哥向我问道。

“当然是面部。”我说道。

“如果再具体点呢？”亘哥追问道。

“眼睛？”我有点不自信地反问着。

亘哥拿起手放在自己的眉心中间上面的额头处，说道：“这里。就是把眼神和眼光聚集在对方这个地方才是最正确、最礼貌的。就是这个三角区！”

“原来是这样啊。”我说道。

“你的自信和气势，需要从你的眼神之中充分地展示出来。你知道这种自信的眼神应当怎样练习吗？”亘哥又问道。

“相互对视？”我试探性地问道。

“对的。接下来，我们对视一下来看看。”亘哥说着，就向我走近了一步，眼睛直直地盯着我。

我的目光与他的眼神正视的那一刻，我顿时感觉到一种力量，立刻就像旁边一偏，不敢直视。

“严肃！”亘哥突然向我呵斥道：“脑子里什么也不要想，就单纯地正视着对方就行！再来！”

于是，我就和亘哥再次对视了起来。

“最后一点，就是精神面貌的展现。作为管理者，每天都会被下属关注，除了负面情绪不能传播给他们之外，我们时时刻刻都需要展示一个良好的精神面貌给我们的同事。比如说微笑、开心、积极、阳光、乐观、活力无限等，让同事能够感受到这份力量，每天都在开心快乐的氛围之中。这些是我们作为管理者，也可以说职业经理人的必备素质。明白了吗？”

“明白了。”我说道。

“知道回去后，怎么改掉你的苦瓜脸了吗？”亘哥问道。

“知道了。”我说着。

退股意味着我的事业的失败，广东交通事故尚未处理完。我的内心就像是窒息的世界，没有任何氧气和阳光，怎能不压抑？怎么才能开心？而我并不知道，在别人看来，我就像生来就是苦瓜脸一样。

内心的压抑和绝望的释放，才能使一个人的内心世界充满阳光!

而那时的我，并不懂这些。

“今天的这些课程，是我专门为你开设的，针对性比较强。但是，我也只教你这么一次，以后回去要自己多多练习。”亘哥说道。

“好的。”我说道。

“现在，我另外教你一个处事的原则性的东西，你一定要牢记。”亘哥说着。

“好的。我一定记住。”我回答道。

“这个处事的原则就四个要点，就是：‘一、话要软，二、理要硬，三、态度要端正，四、不出框架’。”

“可以给我解释一下吗？”我问道。

“话要软就是说话不能像吵架那样大声争吵、生气的样子，话说得很难听。语气、语速都要像平时接人待物一样友善。理要硬，就是你所所的话要如此清楚、条理明了、逻辑清晰、很符合道理上的要求和条件，让别人找不到毛病。态度要端正，就是不要抱着有情绪、有敌意的架势去面对事务，用正确的价值观和状态去面对事情。不出框架就是不能超出公司和门店的规章制度、原则、道德伦理之类的条条框框的东西。”

“原来是这样。那就很好理解了。”我说道。

“你记住了吗？”亘哥问道。

“记住了。”我回答道。

“那么，晚上下班前，把我今天交给你的整理出来，写在你的工作笔记上，我下班前来检查。”亘哥说着，顺手递给了我一份资料，说道：“这是和我们的早会相关的步骤、口号、命令等一套流程制度，你按照我教给你的方法练习练习。这两天，我就会让你去主持早会的。”

我就接过资料就收了起来。

以后几天，亘哥陆续教给了四大板块八大组别、组织架构、管理四大职能、管理角色论、管理风格、X理论和Y理论、值班要素、管理的毒手佛心的理念、团队管理、员工训练等等。排班、值班、检查制度、赏罚制度等等都在实操之中进行。

慢慢地，我也学会了很多实际的业务和管理上的很多理论。在管理上，开始有着质的飞跃。

对于管理上的工作，我也渐渐地熟悉了起来，轻松了不少。

一天，下班的路上，亘哥突然向我问道：“当初教你的毒手佛心的管理理念，你现在明白了吗？”

“在管理中，内心要有佛一般的慈悲心怀，本着善良和仁慈的初衷去面对所有的事务。但是，有些不好的事情总会发生，我需要用我们强有力的外在方式方法或者说是手段，果断地将不好的事情消灭在苗期或萌芽阶段。不过，这个过程可能会有些过于狠了点，让人觉得没有人情味。但是，在无奈的情况下，最后的时候，为了大家、大局、门店和公司，在万般无奈的时候才用的。一般情况下，还是需要才有比较温和的方式去解决问题。”我回答道。

“‘毒’字并不是说对待管理要用恶毒的方式方法，这是不对的。而是对待不好的东西需要果敢去解决，对待毒害大众的事情要拥有以雷霆方式控制不好的局面的发生。”亘哥说道：“在任何情况下，对大众不好的事情，千万不要去做。同样，也不要它发生或变成现实。”