第166章 新人培训（1/1）
好不容易等到下班了，把东西都收拾后之后，关好店门。
季清离让晓嘉带着大家去吃顿宵夜，到时候回来报销。
“没问题，保证带大家搓顿好的。”晓嘉拍了拍自己的胸脯。
“行，今天辛苦大家了。回家的路上要注意安全，到家之后相互报个平安。”
季清离叮嘱完他们之后，跟着南凌琛回了家。
两人回到梨园的时候，已经很晚了。
年糕已经在他的小窝里睡着了。
季清离拖着一身疲惫，洗了个澡才觉得舒服一点。
季清离看着电脑里的数据，觉得一天的疲惫都值得。
开业之日的销量非常好，可以说是开门红。
季清离早就开始招募导购跟代理店主，明天要去看一下情况。
所以暂时在工作室调了几个人暂驻在店内，等到人找好了，就调回到工作室里。
南凌琛在书房里把今天堆积的工作都处理好之后，才去洗漱。
回到卧室的时候，季清离已经睡下了，给他留了一盏小灯。
南凌琛轻手轻脚的躺下，季清离寻着热源就靠了过来，把手搂上他的腰。
长时间的同床共枕，季清离已经养成了这一种习惯。
南凌琛把人搂紧了，轻吻了一下她的发顶。
“今天辛苦了，晚安。”
————
翌日，季清离就面试了应聘者，留下了一批看着还不错的。
然后进行了培训。
培训的目的是为了提高导购的素养跟服务态度，能够让顾客有良好的购物体验。
季清离把人带到了工作室的另外一层，只是做了简单的装修，还没正式投入使用。
如今刚好可以拿来进行新人培训。
季清离没有趾高气昂的告诉他们要干什么，而是跟他们围坐在一起。
先简单的说了一下，自己的要求。
“第一点，不要区别对待顾客。”
“面对一些不是很富有，或者身体有些隐疾的顾客，我们不要以异样的眼光去看待他们。我们要以正常的服务态度去为顾客进行服务。”
季清离提这个要求，也是有她自己的考量的，往往很多的纠纷就出自这里。
“第二点，我们要尊重客人的选择和想法。”
“我们不能为了卖东西而卖，我们的宗旨是为顾客提供良好的服务。”
“聆听他们的需求，提供良好的建议。”
“同时我们将心比心，当别人忽悠了你买了一件并不适合自己的衣服，回到家的时候，自己也会觉得很不舒服。”
季清离给他们制定了规则，不看每个人的销售额，而是看每个人的好评数。
跟销售额同理，好评数跟提成挂钩，好评数越多，提成也就越多。
这样子就可以为顾客提供更好的服务。
......
简单的表达了自己的要求之后，季清离看见每个人的脸上神色各异。
这里的大多数人有过导购的经验，但是可能也是第一次遇见这种不一样的管理制度。
有质疑的，有新奇的，也有赞同的。
“不好意思，我想问一下。”一个声音从人群里出来。
季清离循着声音看过去，是一个大约三四十的女人。
季清离对她有点印象，骆敏。
简历上写着她曾在某个品牌旗下的实体店担任过店长，这次应聘的也是代理店长一职。
面试的时候也表现了她的能力，确实是个能力很不错的人。
季清离笑着道：“没问题，你问。”
骆敏皱着眉，说出了自己的疑惑。
“很多品牌都以销售额为提成标准，以此提高店内总体的销售量。”
“你所说的，以好评数作为提成标准，对于贵店好像并没有什么好处，并且可能导致销售额不可观。”
“所以我想问，这个管理制度的真的可行吗？”
季清离大概听懂了，无非就是一个刻板印象，商人无利不为，不追求销售量而反求服务质量，这是说不通的。
“我们这个品牌，在以前是进行线上销售的，现在也是想扩大市场，而开了线下实体店。”
“销售量确实是每个品牌都所追求的，毕竟这是利润的来源。但是我认为，相比销售量我更在意顾客的体验感。”
“品牌的口碑，产品的质量是吸引顾客的主要原因，我认为服务态度也是一个主要的原因。”
“服务态度好了，顾客心里自然也会满意，自然也会有下次再来的想法。”
“这就好比，我们在外吃饭，对于某火锅品牌，为什么这么多人会喜欢去，甚至于要排队等号都要去吃。”
“好吃自然是原因之一，同时也是去“吃”服务的，良好的服务才会让人有再去一次的欲望。”
“所以这也是我设置这样子管理制度的原因，可能后期会进行一定的改动，但是现在就是要服务态度。”
骆敏也听懂了季清离所表达的意思，点了点头，表示理解了。
“还有人有疑问吗？没有的话，我们要进行下一个培训了。”
大家都摇了摇头，表示没事。
季清离才接着进行下一个培训——针对性应急反应培训。
在日常的接待过程中，可能会突发一些的问题，比如产品出现了问题，顾客间的纠纷，或者一些无理取闹的顾客等等。
这些都需要有良好的反应能力，去处理好这些问题。
季清离针对一个个典型的案例，进行了详细的讲解，进行了现场的测试。
这些都是未雨绸缪，当真正发生了这些问题的时候，还是要针对现场的情况去反应解决。
就这样，培训持续了三天，就让人去店里试着上手了。
骆敏不愧在大品牌的店里担任过店长，应变能力很强，情商也很高。
可以在短时间内摸清楚顾客的需求，跟顾客提供他们所适合的衣服。
别的人虽然会有点不习惯，但是慢慢的也就上手了。
季清离把工作室的人都调了回去，还承诺给他们这个月加工资。
毕竟人家是真的辛苦了，不仅要在店里工作，还不能落下工作室的活。
季清离叮嘱了骆敏几句，让她看好店里，有什么情况就给自己打电话。
骆敏也很爽快的应下了。
季清离也可以回到工作室里，准备新一季的设计了。