第8章 与时俱进的长途话务（1/1）
中午11：50，长话室的交接班室内，三班值班长蒋佩芸正在交接班室带领着全班成员等待着二班班长冯笑笑前来向她们交班。一会儿功夫，冯笑笑拿着交班记录本来到了交接班现场。
冯笑笑环顾了一下交接班现场，估计人已到齐了，然后开始挨个点名签到：“18号蒋佩芸。”
蒋佩芸回答：“到。”
冯笑笑继续点名：“21号陈美珊。”
陈美珊回答：“到。”
“109号董秀娟”。“到”。…………
冯笑笑说：“今天三班应到班十五人，实到十五人。现在我就向大家通报今天上午的台面工作情况。今天像前几天一样，话务量仍然急剧暴增，尤其是打往沿海地区的电话量增加幅度超过了以往的任何时期，况且我们宜城到沿海的很多地方都没有直达线路，很多电话都必须要经过江城台转接，所以今天江城台的话务积压情况非常严重。上海台的话单积压数量虽然没有江城台多，但是话务量也非常大，其他台的电话量也很多，总的说来，今天的话务情况和昨天一样，始终都是处于爆满的状态。”
冯笑笑接着说：“今天肖总调根据现场情况，已经临时增加了一个江城台，用于疏散一部分话务，但即使是这样，话务结压情况还是很严重。所以，今天下午三班的任务是很重的，除了要处理已经超时的话务，还有处理现场新受理的话务，今天下午可就要辛苦各位了。另外还有一部分特殊情况的话务，我已经记录到交接班日志上了，麻烦蒋班长接班后处理一下。好了，我的交班内容结束，请大家跟着我依次进场。”
终于交班了，接了一个上午的电话，路珏忙得连一口水都没有顾得上喝。但是对于路珏来说，最近一段日子以来的工作真是过瘾，自己居然能坐到最繁忙的上海席上尽情地接续着迎来送往的每一个电话。由于都是上海和宜城这边的客户互通电话，而对方的客户大多都是上海本地人，为了增加客户的亲切感，拉近与客户之间的距离，最近，路珏竟然还学上了上海话。
当上海那边的话务员将上海的用户拨通时，路珏要对对方的用户进行再次确认，路珏学着其他包上海台师傅的样子，和用户说起了上海话，一段时间以后，上海那边的用户与路珏对话时，还以为路珏是上海话务员呢，对此，路珏感到非常的满足和开心，因此，即使是再多的电话，路珏都不觉得累了。
劳动工资科张大山的办公室里，长话室田孝南主任正在向张主任提出申请，要求增加人手问题。
“不是刚给了你们部门二十六个新员工吗？这还不到半年的功夫，怎么又向我要人来了？”张大山主任对田孝南主任提出的要求觉得不可思议。
田孝南主任说：“是啊，我也是没想到啊，这半年多来，国内形势居然能发生这么大的变化，用户对话务的需求与日俱增，现在每天的话务量都在暴增，之前新招进来的新成员都已经上台顶班了，但即便是这样，也应付不过来现在的这个局面啊。现在每天的话单积压情况都很严重，用户意见很大，几乎每天都有用户投诉电话超时的，投诉我们不支持国家建设，说我们延误了他们的生产以及运输，要是再这样下去的话，我怕用户都要闯进我们长话室的大门来了。”
听田主任这么一说，张大山主任摇了摇头：“你说这青黄不接的时候，这新一届的学生都还没到毕业的时间，你这个话务员工种要求又高，我上哪儿给你招高中毕业生去啊？”
田主任说：“是啊，这确实不是个招工的好时机。”
张主任说：“我看如果你实在着急的话，你就降降标准，招一些初中生进来吧。现在社会上还有很多去年毕业的初中生都没找到合适的工作呢，如果我将海报张贴出去的话，一定会有很多初中生前来应聘的。”
听了张主任的话，田主任说：“我们这次招的高中生与之前的初中生相比就是不一样，由于在学校学的基础知识扎实，所以新职员们不仅入门快，而且领悟力都很强，师傅们带起来也很轻松，总体来说，这批学员上手都很快，才半年不到的功夫，都成了长话室的主力军了。”
张主任说：“我说，不就是接个电话吗？干嘛非得要高中生啊，再说，你又说现在电话这么多，况且现在的高中生都那么抢手，社会上哪还有剩余的高中生在那儿等着你啊，况且新一届的高中生都还在学校没毕业呢，我看你就将就着用用得了，等用一段时间再说，如果初中生确实不行，以后我们再招高中生不就行了吗？现在不也是为了救救急吗？”
听张主任这么一说，田主任回答道：“既然张主任这么说，那就先招一部分人进来用用看吧，不过我不想招那么多的初中生，就先招十个吧。也只能这样了，”
十多天以后，方指导员将新招的十名初中生学员领到了生产现场，并且将她们都交到了师傅们的手中。
三个月后，田孝南主任的办公室里，田主任正在向方一南指导员了解最近这批初中生学员的满师定级考核情况：“方指导员，按照进程，昨天十名新学员的定级考核应该结束了吧？考核结果如何啊？”
方指导员回应田主任道：“此事我正准备向你汇报呢。总的说来，这批学员定级考核成绩不如上批学员，考核通过率只有50%。通过考核的五名学员现在已经可以安排独立执机了。另外没有通过的学员我想听听田主任的意见，看看是继续留着跟师傅学习，还是辞掉，让她们走人？”
田主任说：“是啊，上次招工前我曾向张大山主任要求继续招收高中生学员的，但是时机不对，当时不是还没到毕业季吗，所以就招了这批学员来应急的。但是不管怎么说，也还是有五名学员满师了，这五名学员马上交给肖总调，让她根据各班的情况将新定级成员安排到相应的班组去上班。另外五名学员我看还是留着继续跟师学习吧，毕竟都三个月下来了，就是新招人也还得要从头学起啊。这五个学员再给她们一到两个月的时间，不行的话再让她们走人也不迟。”
两个月后，最后五名新成员终于都通过了定级考核，和此前的新员们一样，全部都被安排到生产一线上台接续电话了。至此，宜城市邮电局长话室长途话务员人数达到了148人，达到了宜城长话史上人数最高的记录。
1986年春节后不久，长话室的会议室里，二班班长冯笑笑正在向班组成员们传达部门领导布置下来的最新会议精神。
冯笑笑说：“各位班组成员，大家下午好。现在，我向大家传达今天上午部门刚刚召开的最新会议精神，由于我国的工作重心已经全面转移到经济建设中来，所以近几年以来，社会各行各业的形势都呈现出快速增长的势头，而作为邮电行业，更是这个时代大潮的受益者，与时俱进在我们这个行业体现得淋漓尽致。”
冯笑笑接着说：“根据局党委最新研究决定，为了适应市场发展的需要，从今年起，我们将改变以往长期对职工实行的定性考核机制，将原定性考核机制改变为计件计量考核机制，这样做的好处是，能够进一步地鼓励大家劳动的积极性，体现多劳多得，不劳不得。对于我们长话室的话务员来说，就是鼓励大家多接电话，接好电话，从而改变以往做多做少一个样的大锅饭局面。这样一来，我们做得多就能拿得多，做得少就拿得少，最大地体现公平合理的原则。”
“冯班长，计件计量考核之后是不是就不用考核业务差错啦？”有人在下面插话问道。
见有人这样问，冯笑笑回答说：“开展计件计量也不是说我们就不要工作质量，不然工作中出了错不考核，那我们的用户也是不会答应的。开展计件计量考核之后，我们会实行计量定性相结合的方式来对大家进行考核测评。但是考核权重可以有所侧重，具体的考核办法部门会随后下发。今天召集大家来开会，是来向大家先吹吹风，也好让大家提前行动起来，从现在起，我们接的每一个电话都要记录到我们的年终考核当中，都是要给大家算总量的，所以，请大家从现在开始就要努力多接电话，接好电话，争取年终来个大满贯。”
开过班务会不久，部门正式的绩效考核办法就下发了，班组成员们接电话的积极性普遍都较之前有了大幅度的提高，姑娘们你追我赶地认真接好手中的每一个电话，虽然电话量每日还是暴增，但是话务接通率较之前却有了很大程度的改善。
而对于刚刚二十二岁的路珏来说，由于本来就年轻，且工作干劲和热情十足，每天上班都是早来迟走的，所以每月的话务接续量都在班组名列前茅。
六月的一个周末，路珏正好休息，恰巧大姐路芳和姐夫孟涛回家来吃饭。饭后，姐夫孟涛对路珏说：“路珏，我想和你说个事。”
“姐夫，你有什么事尽管说，我听着呢。”路珏回应道。
孟涛说：“我们学校有个男孩子，今年夏天就要毕业了，我平时看这个男孩子蛮不错的，想把他留在学校工作，但是男孩子说，如果要是在这里谈个对象的话他就不走了，要是没有的话他就要回老家发展去。”
路珏说：“姐夫和我说这个干什么啊？他回不回去的和我有什么关系啊？”
孟涛回答：“我想把这个男孩子介绍给你，你看怎么样？”
听姐夫这么一说，竟然将路珏给说愣住了。年轻的路珏自工作以来，每天和长话室的姑娘们在一起工作，工作中也没有机会接触到任何一位男孩子，再加上工作时间也不长，那时的路珏整日想着的都是如何将工作做好，还真的没有想过谈婚论嫁的事情呢。所以当姐夫向自己说起这件事时，路珏竟然显得很慌乱，回应姐夫的态度也很窘迫，总之就是不知道如何应付和回答。
路珏说：“姐夫，我现在工作这么忙，哪里有时间谈这个啊，我不要，我不要。”
孟涛说：“我只是觉得这个男孩子不错的，比你大三岁，各方面条件都不错，要是你能答应和他相处的话，他很可能就会留在本校工作，这不是件很好的事情吗？”
路珏说：“我说不要就不要，我现在工作这么忙，姐夫你就不要再说了好不好啊。”年轻的路珏说完便撂下姐夫跑出去了。
自那以后，孟涛便没有再向路珏谈及此事。而路珏，仿佛根本就没发生过此事一样，照例每天早早地上班，很迟才下班，很有一股子爸爸年轻时对待工作的干劲和态度。
到了年末的时候，话务员姑娘们根据自己的年终业绩获得了不同标准的年终奖。
那一年，长话室对话务员们的全年业绩进行计算，路珏获得了423元年终奖，科室排名前五。
“妈妈，妈妈，我今天发年终奖了。”路珏兴奋地对妈妈秀华说道。
秀华见路珏这么说，也兴奋起来了：“是吗？萍萍发年终奖了，今年发了多少啊？”
路珏卖起了关子：“妈妈，你猜猜看。”
秀华说：“别卖关子了，快告诉妈妈今年发了多少，妈妈给你买新衣服穿。”
路珏见妈妈这么说，忙从包里取出了盛放奖金的信封，将信封原封不动地放到了妈妈的面前。秀华接过信封，信封鼓鼓的，也很沉的样子。秀华兴奋地取出了里面的钱，十元钱一张的，点了点，整整四十二张，还有三元零钱。
“这么多啊，竟然有423元。不错不错，我家萍萍最能干了，才工作两年的时间，年终奖都超过我们家的任何一个人了。”秀华的嘴都笑得合不拢了。