第17章 第一笔收获（1/1）

国际315消费者权益日，这个目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，是很多企业特别重视的的日子。从商业媒体的角度，这一天，似乎还能达到更多的用途，这在以前的冯志敏是无法想象的，而一旦和商业挂钩，这一天的性质在志敏心里变成进了苍蝇的粥。

志敏一早起来，不到8点半就到公司了，当天是赵凯在值班，见他进门，高兴的道：“老冯，你来这么早啊？你是天天这么勤劳么。”

“嗯，我每天都会早点出门，免得挤公交挤不上，还堵车。”他坦言，不过没有把到公司蹭早餐的想法说出去。

“那倒是，你吃早餐没有？”赵凯明显也是没有吃的意思。

“还没有呢，你是不是也没吃呢，我去煮点面一起吃吧。”志敏主动走向厨房，对于公司给的早餐福利，可能是陆续熟悉了，所以，现在他享用得理所当然。

“嘿嘿，我就是这个意思，我7点半就来值班了，还没有更新完，那麻烦你给我一起煮吧，多给我放一个鸡蛋啊。对了，李菁等会也过来吃早餐，三人份啊。”赵凯爽快的吩咐道。

志敏放下包，脱下外套就去到厨房准备早餐，不到15分钟，鸡蛋面就已经煮好，这时李菁也刚好进门，跟大家道了一声早安。

赵凯应该是已经更新完内容，跑进厨房帮忙端已经给盛好的面，之后三人围坐在会议室用早餐。

“老冯，昨天的那个投诉稿件，早上总编把修改过的让我发布，挂在今天的第一焦点图了。”赵凯边吃边说。

“嗯好，我还说早上等总编来问问什么时候发发布呢。这是我入职后的第一篇自己编辑的稿子，等会儿我去截个图，留个纪念。”冯志敏有些兴奋。

“昨天晚上下班前，潮哥给我发信息，让我加了一个佳美品牌的市场人员，说是今天跟我沟通组织车友活动的合作呢。估计跟咱们发的稿子有关系，要不厂家也不会主动跟我们联系合作的。”李菁告诉他们道。

赵凯接话说：“一定是了，这次投诉案例在315敏感时期，企业指定重视。我这段时间都在大量转发，让那些搞粗瓷烂造的车企颤抖起来！哈哈哈。”

志敏没有意识到投诉问题和合作有什么关系，他心里一直想着，怎么能帮车友桂建明，解决他的佳美故障索赔问题。毕竟，志敏在电话沟通时，他听对方的语气，对他提供的帮助抱有很大的期待。接着说道：“嗯，我发的那篇文章，今天也同步给车主，另外，也去其他论坛转发讨论起来，引起更多人重视。”

三人吃完面条，李菁收拾了碗筷，让他们俩先去忙。

志敏回到座位，快速打开电脑查看自己的稿子，在网站首页第一焦点图看到，是标题为“佳美故障致交通事故”的文章，和昨天志敏拟的标题“佳美断轴 店大欺客无处维权”相比，明显弱化很多。点击进到内容页，稿子里修改了几处，首先是车主描述事故的内容，原本确定的先断轴再发生事故部分，被修改为疑似情况，其次；在其他遭遇类似故障的案例方面，之前统计数字被删掉，仅剩几个个案；厂家回应方面，增加了正面维护用户权益的官方回应，且称案例正在友好协商。上面修改的内容，志敏并未再跟总编核实，因为他想，既然已经发布了修改的版本，总编和赵凯理所当然已经增加了采访和沟通。

随后，他把网站头屏截图和文章网址，用QQ发给了桂建明，志敏觉得自己做了一件好事，不过，对方还没有上线回复，就先继续发稿去了。其他同事陆续到公司，不过总编还没有来。

因为是315消费者权益日当天，各大网站的投诉稿子非常多，仅到中午时分，志敏就发布了30多条投诉类资讯，加上部分资讯和车模美女图片发布，他离一天50条的发布任务仅剩不到10条。志敏突然自信的觉得，只要足够的信息来源，再提提升发布量应该不是问题。

就在临近午饭时间，志敏接到了桂建明的电话，对方一上来就直接逼问道：“冯记者，你们的稿子怎么瞎写啊，和我跟你在QQ上说的很多都出入太大了，另外，你们真的有采访厂家么？他们回复的也不是事实。比如第二段...”

志敏听他说瞎写，头就开始蒙了。之后桂建明噼里啪啦说的的一堆，他根本记不住。就在他好不容易打断他道：“哦哦，桂先生您先等下，先别急，你提到的稿子有什么不妥地方，方便整理下，用文字描述么？”

“好，不过我先跟你明确下歪曲事实的部分。首先是我描述的部分，我一直说的是先无故断轴，导致我失控后打方向才撞上路上的护栏产生事故，另外，文章里说的汽车厂家跟我的友好协商，没有的事情，事故发生后根本没主动跟我沟通，我反馈故障后直接是把责任推给我，说驾驶不当问题。”桂建明还是不断强调道，也不管志敏是否清楚。

“好的，桂先生，我们同事采访汽车企业，应该是对方给的回复。我再核实下，有结果后回复你。”志敏一头雾水答道。因为稿子是经过总编审核后修改过的，他不确定其中改稿的具体原因，当然，也怪他自己，因为赵凯提醒他，文章修改过才挂焦点图，他如果仔细看看，或许还能有所应对，如今，他重新仔细看，却也不好自作主张的修改，也只能等总编来后沟通。

一个上午，志敏没等来总编，有些焦急的通过短信询问张潮，确定了他下午来公司后才松了口气，不过，因为内心过于不去，为了早点沟通，他没跟其他同事去吃午餐，改为让他们带了。

接近下午一点钟，张潮才进到办公室，此时就志敏一个人在，打过招呼后，没等张潮坐下，志敏就开口道：“潮哥，咱们发布的那篇稿子，中午投诉车主看完，说我们的报道中有些问题，包括他的描述和汽车厂家的回复与事实不符，咱怎么回复好？”

“嗯，这个我知道，这个投诉，你先别管了。如果车主再问过来，就说稿子经过编辑部审核，依据已经有的证据和厂家回应描述的就行。”张潮似乎早有预料，没等志敏反应过来就要走的意思。

志敏有点急着问：“潮哥，那关于车主投诉的问题，我们就不跟进解决了是么？”

这时，其他吃完午饭的同事都回来刚进门。

“谁说我们是解决问题的？你是不是误解了媒体对用户的价值？我们又不是消费者协会，去协调纠纷，再说网站也没能力或者义务当车主和汽车企业的沟通桥梁，还妄想去解决问题。你要清楚，咱们网络媒体都是商业性网站，只做营销推广，当然，负面推广也是推广，就看你怎么理解，咱们网站就靠这个营收，明白么。”他看了看志敏，感觉还没说到位的接着说：“所以，你们以后碰到投诉案例，都要以最客观公正的角度去报道，只要写出有事实依据的内容，其他的推测、猜想全部都不行，听到没有？”

“听到了，潮哥！”志敏有些怯怯的回复。

张潮等大家坐到位置上，站起身说道：“有个好消息啊，咱们拿下了一家汽车品牌的自驾游活动合作单，20万的费用，这是大家这段时间一起努力的结果。昨天我跟厂家沟通了很晚，确定等北京车展后就开始，大家做好准备，过两天咱们开会做个策划方案。”

“好！”李菁、赵凯高兴的应和着。

志敏没有意识到这个合作跟他有什么直接关系，而对自驾游活动也不感兴趣，毕竟他还不会开车，自驾也轮不到他。

赵凯在QQ中提醒他：“冯哥，我们刚进来时，听潮哥说话挺激动呢，你们怎么了？”

“没什么，只是在交流上午挂焦点图的稿子，潮哥在指导我呢。”他带着气回复。

“嗨！我跟你说过潮哥的观点不是么，高兴点，咱们今天这个合作单子多亏你找的投诉线索和投诉稿呢，你没看潮哥还挺高兴么。”

“跟我有什么关系？我不是不高兴，只是因为中午那个给我们爆料投诉的车友，他打电话给说我们歪曲事实报道，总编又说没问题，我不知道后面怎么面对他呢。”志敏说出自己的担心，也很苦恼。

“当然有关系，你那投诉稿子被厂家看到了，他们才决定跟我们合作个活动啊。”赵凯明显没有理解他的意思。

“哦，你们说的合作方就是被投诉的汽车品牌啊？就是因为后面有个合作，所以稿子才被改的么？”志敏像是找到了改稿的原因，张潮义正严词的说尊重事实的报道，和为求合作改稿的行为，此时让志敏一时间看到了两个张潮。

“那可不，不过改了也是基于客观报道，我感觉也没有什么偏向性。”赵凯给了自己的观点。

志敏没有回应，一方面，因为能带来收入，确实也增加了些成就感，而且金额是自己目标的两倍，他从来没有想象过20万到底是多少。另一方面，他内心也在纠结，作为媒体人，到底怎么处理和投诉车主的关系。从客观性来说，他重复查看稿子描述的问题，确实稿子没有什么不妥。但从车主的诉求而言，自己和潮哥修改后的稿子里面，确实对他有所亏欠。

一下午的时间，志敏都闷头发布相关企业资讯，没有再去找投诉案例发布。在管理的车友杂谈板块，他用自己申请的论坛新ID，在论坛发布了一篇维权经历，以遇到事故车主桂建明的视角，写了一篇案例的事情经过。当然，其中大部分时间地点人名和汽车品牌都替换了，仅仅发生的事情不变，一方面是作为发泄，另外他也是想听听车友的意见。

临近下班时，有个ID号叫“小月”的女士回复了他的帖子道：“现在的汽车厂家都是店大欺客的，有钱就摆平一切。”

志敏询问她：“小月，你对这个网站和网站的编辑怎么看？有没有觉得他不太负责任？”

“商业性网站，本来就靠不住，不过他们的平台对于投诉车主还是有点价值的，毕竟能帮忙扩大影响。”小月接着回复：“我就遇到过车辆漏油问题，在一些汽车网站论坛上，投诉帖子发完就被删除的，可不是比这个更恶劣吗。至于网站编辑，那都是为了工资，什么之夜操守，什么为用户服务，都是借口。”

“那倒是，你对这些网站的小编辑倒是挺了解，不过...”志敏想从第三方获得对自己的评价,但是，真听到相关评价，又觉得难以接受。

“当然，有些小编辑还不错，至少还有正义感，有投诉还给发布，不过，大部分都是听金主的话，车友投诉成了他们的摇钱树了。”她很透彻的指出问题本质的样子，不过又像是意识到什么，补充着说。

之后，志敏还问了些小月关于她车型遇到的问题，给她做了些解答。小月也是他以一个车友的身份，在论坛上，算是交的第一个朋友。而这个朋友，以后也将给他带来的更多体验，后续故事有待进一步展开。

此前，志敏自认为还是有些新闻理想的，只是，当下的他，似乎还没有理解新闻的多面性，毕竟，新闻报道时，把有利的一面展开描写，和把不利的一面展开描写，对于事实并没有曲解，但是受众解读时的重点却可能差之毫厘，谬以千里。这在以后的新闻报道中，这种问题可以说屡见不鲜，他在后续的工作和生活中，因为不断积累的经验，慢慢才意识到这点，或者说被同化了。