第2章 手欠投诉初相遇（1/1）
“桃叶尖上尖……”
一阵铃声将你吵醒……
你伸了伸懒腰，洗漱完毕，穿戴整齐后，你开始了忙碌的一天……
“打卡成功”
公司的人脸识别打卡机的时间最近不知怎的快了2分钟，还好自己家距离公司很近，骑个电动车3分钟就能到
还好，今天是卡点到了~
同事1:“早啊！”
你：“不早了，又到上班时间了～”
同事1:“哈哈~”
办公室里，你们各自都在自己的电脑面前忙碌着……
你：“您好，××客服，很高兴为您服务……”
与此同时，在中国的另一个城市……
安迪：“舅舅，舅舅，我想要这个！”
张云雷正坐在师傅家的沙发上听着手机里放的小曲，旁边的安迪突然拿着平板凑了上去…
安迪：“舅舅，我想要这个包包…”
可爱的安迪小朋友着平板上的手工包包…
张云雷：“嗯？我看看”
“老粗布做的包，不对，是好多片小块的老粗布，然后用手工缝制出来的包，还做了一个小挂件，这个包倒是让人眼前一亮，怪不得我们安迪会喜欢！”
“行，舅舅过些天就让小瑞给安迪买一个回来！”张云雷宠溺的抚摸着安迪的脑袋
安迪：“舅舅，我就要这个，你就不能现在就从你的淘宝上给我下单啊？我刚刚看了，他们家库存就剩下5个了，你可要抓紧给我抢上…”
张云雷：“这…”
“安迪呀，舅舅不是不想给你抢，舅舅是压根儿就没有淘宝那么个软件…”张云雷有些尴尬
安迪：“什么？舅舅，您好歹也是个90后，怎么连个购物软件都没有？我不管，今天你就要给我抢上，不然我就跟你断绝舅甥关系！”
说完，安迪扔下气呼呼的上了楼……
彼时，张云雷愁容满面，心想：为了一个包，安迪都要跟我断绝舅甥关系？虽说是小孩子的气话，但也不能让？孩子失望不是…于是张云雷下定了决心，开始在手机上下载淘宝…
这时，孟鹤堂走了过来：“呦，大忙人，今天没赶通告啊？”
张云雷：“你怎么来了？”
孟鹤堂自然的坐在了张云雷身边“好久没吃师娘做的饭了，今天就来了，我可是跟师娘预约了好久才排上号的…对了，你在干嘛吗？看你搞半天了，一直在摆弄手机，是手机坏了吗？”
张云雷像是抓到了一棵救命稻草似的看着孟鹤堂：“我的好哥哥，您过来的正是时候，快快快，我淘宝下载好了，我想买这个，下一步该怎么办？”
孟鹤堂：“好嘞！就冲师哥您叫的这声好哥哥，我也得帮您弄好喽~”
不一会儿，孟鹤堂就帮张云雷把支付宝和淘宝连接在了一起，顺便找到了安迪喜欢的那个包儿的店铺，点开店铺一看，安迪看上的那款包儿还有3个库存…
张云雷：“安迪，安迪，舅舅下载好淘宝了，你快下来看看，你喜欢的那个包儿，那家店铺还有3个，你要几个呀？”
安迪：“什么？还有3个？”
安迪迅速地从楼梯上走了下来
安迪：“我全要，给我全部拿下！我还要给我的兄弟们一人一个呢！这都不够！”
张云雷：“好好好，都给你拿下！”
说着，张云雷就把库存里的那3个包都下了单…
下单成功！
孟鹤堂看着眼前的舅甥俩：“合着您这是让安迪逼着才要学着用淘宝的呀！”
张云雷：“嗨，别提了，就为了这包儿，差点就跟我断绝舅甥关系了，还好你来了…”
孟鹤堂：“也就安迪能把你搞得这么手足无措…终于让从来不逛购物软件的你下了个淘宝，还帮他买了个包，哈哈…”
张云雷：“可不是嘛，我呀，现在也想开了，自己从网上买点什么东西也不是不可以，还是得自己学着点，不然的话老麻烦小瑞…”
说着他开始逛起了淘宝，慢慢的熟悉着使用…
身旁的安迪：“舅舅，你给我买的包什么时候能到呀？能不能催他一下呀？”
张云雷：“刚从网上下的单才不到一个小时，他这边应该还不会发货吧？我给看看…”
“哦，速度真快呀，都有快递单号了，应该快了吧…”
安迪扒着张云雷：“那还有多久才能到呀，舅舅？您能再催一下吗？”
张云雷：“舅舅试试…”
于是张云雷在不清楚的情况下点了一下物流投诉…
张云雷：“我刚才是不是点错了？我是不是投诉人家了？应该没投诉成功吧，我只是点了一下而已…”
张云雷小声嘟囔着…心想：应该没投诉成功，我反应那么快，点开以后我就退出了，对，应该没有…
此刻，坐标中国山东的你在电脑前忙碌着，回复着客户和对方公司的留言…
你震惊道：“什么鬼？投诉了？”
你转头看向了一旁的同事2：“雪儿，来了个投诉，是我这边出港客户的件…”
同事2:“你快过来，帮我盯一会儿投诉单，我憋不住了，我要去厕所，你顺便把你说的那个投诉先给接一下吧…”说完，她便飞奔出了办公室
无奈…你坐在了她的电脑旁开始处理投诉单…
点开投诉单，你查看了投诉人信息…
投诉人：收件人——张磊 收件地址：北京市昌平区沙河镇北 北京玫瑰园
你：“不会吧？！”
你小声嘀咕着…
点开投诉的单号，你开始苦笑不得…商家刚打出面单也就不到1个小时，这收件人就开始催件了，关键是这个件都没有揽件信息，而且这个时间点，你也是了解的，外面仓库分拣的操作阿姨们下午才来上班，去那家买手工包淘宝店家仓库拉货的司机也没回来，只能说这个收件人是真着急…
很显然，这并不是你们快递方的责任，但没办法，既然人家客户投诉了，就得给人家解释处理…
“嘟嘟嘟…”你打通了收件人的电话…
你操着一口温柔的普通话：“您好，我是山东××××快递客服，工号××××，请问您是张先生吗？”
张云雷：“你好”
张云雷故作镇定回复道
对方回复你的“你好”两个字让你感觉些许熟悉…
你按照工作流程开始了自己的询问：“您好，张先生，是这样的，我这边刚才看到您在网上反映一票快件，是有什么问题吗？”
张云雷：“就是今天从淘宝上买了几个手工包，第一次网购，不太熟悉，想问一下什么时候能送到？”
这声音你听着越来越熟悉…
你耐心的解释道：“张先生您好，是这样的，您这个快件我刚才已经询问过我们这边的淘宝发件商家了，您买的这三个手工包是今天上午8:36下的单，这边商家是上午9:00打出的面单，您的快件才有的录单信息，您这边的淘宝商家跟我们这边是长期的合作关系，他们这边一般来说，每天下午4点左右，我有专门的司机把他们那边的快件引导我们公司仓库在进行分拣，装车运往分拨中心，再由分拨中心中转到各个网点，最后由网点的片区小哥进行派送…”
听着你温柔的声音，耐心的讲解，张云雷本身就知道是自己手欠点错了，现在他更意识到自己的错了…
张云雷：“真的非常抱歉，我明白了，是我的错，我不应该乱点的，我知道快递不是外卖，不可能现在点上一会儿就能送来，但你相信我，我真的不是故意的，我真的是第一次网购，就是不太熟练，刚刚无意点到了物流投诉…但我很快就退出了呀，没想到还是给您这边造成了麻烦，真的很不好意思…”
你心想：对面的收件人张先生的声音听上去也就二三十岁左右的样子，应该是个90后，如果像他收件地址那样，他住在北京城的话，这么大年纪的人怎么会是第一次网购呢？！
惊奇之余，你突然想到了张云雷，因为他曾经就在采访过程中曾经谈到过自己手机上根本就没有一个网购软件，一直也没有网购经验…你不禁暗自怀疑，电话那头的张先生是你心中想的那个张先生吗？
你回复道：“没关系的张先生，您不用感到抱歉，为您处理问题是我们的责任，那我这边再通知一下。我们这边发件的商家，然后今天晚上您的快件就会跟随我们的班车发往我们的上级分拨中心，再由分拨中心发往您所在的城市，预计这个快递会在2~3天内到达您所指定的收件地点，到时候请您注意接听电话”
张云雷：“好的好的，我知道了，我就等着就好了”
你：“嗯嗯，是的，张先生你放心，这个快件我们一定会给您处理到底的，这个快递直到您收到以后，我们才会把这个投诉单结单的，后续我们还会继续电话回访您的，到时候请您注意接听一下电话！”
张云雷：“好的，好的！”
你：“那我这边就不打扰您了，稍后请您为我的服务态度作出评价，祝您生活愉快，再见！”
张云雷：“再见！”
接完电话的张云雷如释重负…
这时，饭点儿到了，王惠开始催促着：“安迪别玩儿了，抓紧喊舅舅吃饭！”
安迪：“舅舅，吃饭啦~”
安迪兴高采烈地跑过来，叫着张云雷
舅舅你问好了吗？我要的包包什么时候能到？
安迪一边拉着张云雷往餐桌前走，一边问着他
张云雷：“放心吧，舅舅已经帮你问好了，再过两三天，你心仪的包包就可以到手啦！”
安迪：“Oh, yeah！”
看到自家小儿子这么开心，王惠不禁问道：“安迪怎么那么开心呀？”
安迪骄傲的说：“妈妈，舅舅刚刚给我从网上买了包包，再过两三天就到手了！”
王惠感叹：“这倒是一个大新闻，你舅舅都30岁的人了，现在终于开始网购了…”
张云雷：“姐，我这叫与时俱进，您就别寒碜我了！”
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坐标山东的你——挂断电话后内心浮想联翩，刚才那个叫张磊的收件人会是张云雷吗？声音听着好像，姓名和收件地址也真的好像，会不会只是巧合呢？毕竟叫张磊这个名字的男生也是不少，我们公司的快递大哥就有一个叫张磊。是我想多了吧？张云雷可是现在德云社最火的角儿，他应该不至于买个快递都会写自己的真名，留自己的电话号码，还把地址写到北京玫瑰园吧？
出于私心，你还是悄悄的把你们的电话录音转存到了手机里…