第六十三章 为大于细（1/1）

为无为，事无事，味无味。大小多少②。报怨以德。图难于其易，为大于其细。天下难事必作于易，天下大事必作于细。是以圣人终不为大③，故能成其大。夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。

为无为，事无事，味无味：把无为当做作为，把无事当做有事，把无味当做有味。②大小多少：把大看做小，把小的看做大；把多看做少，把少看做多。③不为大：是指有道的人不自以为伟大。

所作为的，是没有作为；所从事的，是无所从事；所品味的，是恬淡无味。把小的看做大的，把少的视做多的，用德行去回报怨恨。解决困难宜从容易处入手，成就大事宜从细小处开始。天下的难事，一定是从容易处做起的；天下的大事，一定是从细微处开端的。所以圣人始终不自以为伟大，因此才能成就他的伟大。轻易作出承诺的，一定很少能够兑现；把事情想得太容易的，一定会遭遇很多的困难。因此圣人总把事情设想得困难些，所以永远没有办不成的事。

朱元璋：为无为，事无事，谓当可为之事，先利时而为之已尽，免致后多繁为而不安也。又无事之时，常恐有非理之事及于身，故先若有事而备之，乃得安于无事也。

河上公：因成循故，无所造作。预有备，除烦省事也。深思远虑，味道意也。陈其戒令也，欲大反小，欲多反少，自然之道也。修道行善，绝祸于未生也。

王弼：以无为为居，以不言为教，以恬淡为味，治之极也。小怨则不足以报，大怨则天下之所欲诛，顺天下之所同者，德也。以圣人之才犹尚难于细易，况非圣人之才而欲忽于此乎，故曰，犹难之也。

“无为而无不为”，这是一种十分玄妙的方法论，也是一种高明的处世哲学。老子向来反对以繁琐的规章制度等，去捆缚人们的手脚，限制和扰乱人们的生活。他认为，不管是执政者还是普通人，要想有所作为，就必须顺任自然而采取行动，必须以平和的心态对待生活。在这里，老子特别提醒人们，做任何事情都有一个从小到大、由少到多、由易到难的过程。

“为无为”也就是顺应自然的规律去做事、去采取行动。老子理想中的“圣人”治理天下，都是持“无为”的态度。将这个道理应用于人类社会的日常事务中，就是抱着“无事”的精神去办事。

所谓“事无事”，就是希望人们从客观情况出发，不要过于执著于目标，关键是要准备条件。只要条件成熟了，想要做的事自然就水到渠成。老子反对执政者乱用主观意志，随心所欲地发号施令，强行要求人们做这个做那个。

“味无味”以生活中的常见的情况作喻，给人们一个相当形象的、直观的认识。老子的意思是，人要知味，必须首先从品尝无味开始。把无味当作味，这就叫做“味无味”。

老子又说，图难于其易，为大于其细。这是提醒人们，做难事，须从容易的地方着手；做大事，必须从细微的地方入手。“难之”，这是一种慎重的态度，即所谓的“慎终如始，则无败事”。它要求人们做事的时候，要缜密地思考，细心地操作。细节决定成败，对于人们来讲，无论是在生活中还是在工作中，都是不易的真理。这是老子朴素辩证法的方法论，符合对立统一的法则，也符合于由量变到质变的运动规律。

必须提醒大家的是，这里所讲的“无为”，并不是让人们无所事事、无所作为，而是要以“无为”的方法求得“无不为”的结果。这正如老子所说，“圣人终不为大，故能成其大”。可以说，老子所提倡的“无为”，更多体现在做人、做事的心态和方法上，即不要强求、蛮干，而应顺其自然地达成“有为”的目的。

细节带来人生的转折

老子说，为大于其细。意思是说，做大事情要从细小的地方入手。老子的话，总是闪烁着智慧的火花。他指出了大事与小事的辩证关系，告诉人们：干一番大事要先从小事、细节开始努力。

大多数人的生活层次，只停留在为吃饭而吃饭，为搭公车而搭公车，为工作而工作，为回家而回家。他们从一个地方到另一个地方，做了一件又一件事情，好像并未真正地做好哪一件事情。他们往往眼高手低，心中想着高远的目标，却不肯做好眼前的小事情。

而如果一个人懂得“细节决定成败”的道理，去试着在小事情或细节上多留心、多下工夫，那么情况可能就大不相同了。

盛夏。张岳西装革履地提着公文包去一家公司面试。这次要面试的职位与他的专业很对口，他盼望能成功。他提前半小时就赶到了那家公司，人事经理接待了他。这位经理满脸严肃，不禁让张岳有些紧张。他尽量使自己平静下来，小心地回答对方的问话。

人事经理问：“你能凭自己以前在工作中的经验，来描述一下我们公司的未来吗？”

张岳回答：“我认为公司的发展应当是秩序化的管理，而不是喊口号的夸夸其谈。”

人事经理问：“你为什么这样说呢？”

张岳回答：“因为我到您这里的时候，已经看到公司的现状了。”

人事经理说：“你是到本公司面试的第95人，其中有74人与你的观点相仿。”

张岳明白人事经理的言外之意，他没戏了，真要“乘兴而来，败兴而归”了。虽然他的心里感到很难受，不过，他还是很有礼貌地起身告辞。

当走到门口的时候，他突然发现地上有一颗钉子。他没有多想什么，就把钉子捡了起来拿在手里，慢慢地向楼道里的垃圾桶走去……

这时人事经理突然在后面喊道：“张先生，我能继续和您谈谈吗？”

张岳感到非常奇怪，他回过头来，礼貌地答道：“您请说！”

人事经理笑着说：“在面试的95人中，只有你一个人发现并捡起了那颗钉子。其他人要么没看见，要么看到了也不在乎，甚至有人直接一脚将它踢开。唯有你把它捡起来，并准备扔进垃圾桶，这证明你非常有修养，而且脚踏实地、注重细节！所以，你被录用了！”

张岳简直不敢相信这是真的。一个细微的举动，竟然帮他找到了心仪的工作。

一滴水能够折射太阳的光辉，—个细节能反映出一个人的内在素质。捡起一颗钉子的细节成就了张岳，体现出他“为大于其细”的精神。其实，生活中的每个细节，都可以创造人生的辉煌！胡佛的事业转折也始于对细节的注意。

胡佛21岁的时候，正为在当时美国西部名声最响的矿业工程师贾宁工作。他在工作中十分细心，这种工作态度给他带来了好运气。

那天，胡佛正在打一些重要文件。他对文件中涉及的格拉斯谷矿区很熟悉，因为他在大学的暑假期间，曾经到格拉斯谷进行过实地测量。打着，打着，胡佛突然停了下来，他发现文件中记录的情况完全不对头！

于是，他赶忙跑去把自己的想法告知贾宁。结果，贾宁这位大工程师很不高兴，一个打字员居然对他的文件提出异议。可他还是很有礼貌地听完了胡佛的话。听着听着，怒气便消失了。通过细谈，贾宁意识到胡佛是对的。于是，所有文件都按照胡佛的意见改了过来。

胡佛的事业与命运也就此发生了转变。他不必再从事每月45元的打字工作了，而被派到各地去调查矿产。两年后，他被任命为澳洲某重要矿产公司的总工程师。

借助“细节”，胡佛“一巧破千钧”，实现了人生的飞跃。所以，别忽略了工作、生活中的细节与小事。它们常能一石激起千层浪，引发意想不到的结果，改变事情的全局。

一个人能不能“成其大”，关键在于他愿不愿、能不能“为其细”。想一想吧，是不是每天多花一点时间、多打一个电话、多努力一点，在适当时机的一个表示、表演上多费一点心思、多做一些研究，或在实验室中多做一次试验等，都可能成为你走向成功的关键？

每桶4美元的标准石油

要想做成大事，就得踏踏实实地从小事做起。因为大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。对于职场人士来说，把不起眼的工作做好，逐渐积累才干，才能赢得领导的认可，才有机会干出一番大事业。

从小事做起看易实难，那是需要大智慧、恒心和忍耐力的。很多人都做不到这一点，他们往往放着自己应该做的事不做，而总是去做一些大而不切实际的事。有这样一则寓言：

一群老鼠开会，讨论怎样预警猫的袭击。一只大家公认很聪明的老鼠提出：“给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫走到我们附近的时候，铃铛就会响。我们听到铃声，不就可以及时跑掉了吗？”大家一致认为这是一个好主意。可是，怎么样才能把铃铛挂在猫的脖子上呢？又由谁去挂呢？这些细节问题根本无法解决。于是，“给猫挂铃铛”就成了空话、笑话。

“关键因素存在于细节中”，任何一个战略决策和规章法案，都要考虑细节、重视细节。那些好高骛远、不能踏踏实实地做工作的人，是永远干不成大事的。从小事做起，付出自己的热情和努力，才有可能把工作做得尽量完美。

宾馆服务员每天做的，就是对顾客微笑、回答顾客的咨询、打扫房间之类的小事；士兵每天做的，就是进行队列练习、战术演练、巡逻排查、擦拭枪械等小训练；公司职员每天做的，就是打打字、接接电话、整理整理文件、制作一些图表等小事。如果一个人能很好地做好这些小事，将来就很有机会成为国家柱石、商界翘楚、职场精英……

阿基勃特就是一个特别注意踏踏实实地从小事做起的人。在他还是美国标准石油公司的一个小职员时，无论是出差住旅馆，还是平时给客户写信，他总是在自己签名的下面附带着写上“每桶4美元的标准石油”的字样。同事们都因此笑称他为“每桶4美元”。

公司的董事长洛克菲勒知道这件事后，高兴地说：“竟然有职员如此努力宣传公司的产品，我要见见他。”于是，他特意邀请阿基勃特共进晚餐。后来，阿基勃特接任洛克菲勒成了美国标准石油公司第二任董事长。

在签名的时候，附带着写上“每桶4美元的标准石油”的字样。在一般人看来，这完全是一件小事，并且这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但是，阿基勃特不但自觉地做了，还将这种小事做到了极致。

成功决非一朝一夕之功，凡事必须从小做起，只有做好小事情，才能成就大事业。没有人可以一步登天，平步青云的背后大多是扎扎实实的努力。别以为自己的步伐太小、无足轻重，要知道“企者不立，跨者不行”！其实，只要将每一步都踏稳，就能逐步实现目标、攀上成功之峰。

追求细节，需要高度的责任心、敬业精神和严谨求实的态度。它要求你必须付出数倍于人的努力。追求细节，还需要有一颗平常心，有了这颗平常心，做任何事就都不会好高骛远，就能耐心踏实地去做好眼前每一件小事。

价格5美分的薄荷口香糖

古人说，一屋之不扫，何以扫天下？仔细想想，这天底下的大事，哪一件不是从细微的地方着手把它干成的？干不得小事，不屑于从细处做起，终究难成大器！

很多有大成就的商人，从来不标榜自己是干大事的人。相反，大家都不愿去生产的小零件，都不屑于去占领的小市场，他们反而能在其中淘到真金。所以，商人也好，企业也好，都宜抱着精细的态度，认真对待每一件小事，不忽略任何一个细节。

美国的贝尔特拉摩公司就是通过在细节上下工夫，从而获得顾客青睐的。下面这个发生在贝尔特拉摩公司的酒店里的故事，就充分说明了这一点。

一天，一位顾客来买一箱酒，以备晚宴的时候用。付款的时候，顾客递给售货员一张美国运通公司的信用卡。谁知电话那头运通公司业务繁忙，售货员花费了三四分钟时间，才获得该公司对信用卡的证实。为了表示对耽误顾客时间的歉意，售货员在把信用卡还给顾客的时候，随手从柜台里的糖果盒中取出一枚5美分一条的薄荷口香糖送给顾客，并说：“实在抱歉，耽误了您的宝贵时间！要知道，我们非常看重您的惠顾。希望您再次光临！”

很明显，刷卡慢并不是售货员的过错。但售货员主动把这个责任承担起来，并通过道歉和赠送小礼品的细微举动，消除顾客心中的焦躁和不满，赢得了顾客的信任！类似的贴心的细节服务在这家店里比比皆是，对这家店心生好感的顾客也越来越多，其销售额也不断攀升。

贝尔特拉摩公司就是这样一家公司，善于从小事上赢得顾客的信任。由此可见，要想在商海中独占鳌头，就一定要意识到“服务中的细节”的重要性。要知道，购买商品的是顾客，而做好细节上的服务是最能打动顾客的，也能很好地营造持久的竞争优势。

世界上，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。雄韬伟略的战略家固然难得，精益求精的执行者也不易得。我们身边生活有很多小事，纵然它们都微不足道，但从这些小事中能充分体现一些企业家成功的秘诀——为大于细。

当初中国从日本进口缝衣针，很多人都感到奇怪。一个针还要买日本人的？看到了日本的针才发现，一般的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾眼花的老人而设计的。

国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，多年立于不败之地；德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己与众不同……

日本SONY与JVC在进行录像带标准大战时，双方技术不相上下。两者的差别仅仅是JVC一盘带是2小时，SONY一盘带是1小时。结果，用SONY的录像带看一部电影常需换一次带。就是这个小小的不便，致使SONY的录像带完全败下阵来。

这是一个细节制胜的时代，细节已经成为商业竞争最重要的表现形式。这正应了一句歇后语：针尖上打擂台——拼的就是精细。

“最后一英里”的限制

任何对细节的忽视，都可能导致管理决策的失误。美国电信决策失误，导致宽带网未能及时进入居民家庭，就是一个典型的例子。

美国是全球因特网革命的领导者，但有一段时间宽带在美国家庭中的普及率却不高。当时，韩国有将近2/3的家庭拥有宽带接入，平均速度达到每秒3兆，是绝大多数美国宽带速度的2倍左右；日本也有40%左右的家庭在2003年底采用了宽带上网，速度可达每秒12兆。而美国当时接入宽带的用户只有15%，大多数因特网用户仍在拨号上网，速度慢得像蜗牛爬。

很多人可能会猜测，这是由于基础设施不健全造成的。但事实上，美国在宽带上发展缓慢的原因并不在于此。其实，当时美国80%到90%的人口都处于宽带接入的覆盖范围，只是宽带接入却在进入用户前的“最后一英里”阶段遇到了障碍。

原来，美国以1996年颁布的新《电信法》为基础的宽带政策规定：美国各地方电话公司必须将其网路拿出来供宽带运营商共用。本意是想通过这样的管制，鼓励ADSL（数位用户线）等采用电话交换系统参与宽带业务领域的竞争，以大大降低“最后一英里”的连接费用。然而，由于这一政策忽视了一些细节，以致成了阻碍宽带网入户的罪魁祸首。

之前几年，网络建设大热时，美国曾出现“跑马圈地”的宽带建设热潮。出于对电信容量将迎来爆炸式增长的期待，电信业投资旺盛，然而宽带业务却一直未能形成有效的市场需求，结果导致电信资源过剩。电信业入不敷出，投资难以收回，日子十分难过，世通、环球电讯等电信巨头甚至申请破产。

在“最后一英里”政策的影响下，大量闲置的宽带主干网络未能接入家庭。由于宽带入户需要投资比窄网更多的设备，所以，美国各地方电话公司出于维护自身利益的考虑，不愿意出钱铺设线路，却让宽带网运营商坐享其成；而宽带网运营商则因网络泡沫破灭，本来就自身难保，也无力拿出大量资金。此外，宽带政策中的混乱与不统一，也造成宽带无法最大程度地进入居民家庭。例如，对于以有线电视方式提供宽带服务的运营商，政府就不要求其与竞争对手分享网络设施；而整个宽带业务行业与影视娱乐业等内容供应商之间也存在矛盾。

总之，正是由于忽视细节造成的决策上的失误，导致了美国宽带业务发展缓慢。美国在宽带建设上的惨痛教训，警示我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止、眼高手低的毛病，提倡注重细节、把小事做到位。

细节决定未来企业竞争的成败。中国经济在经历了加入EC，以及成功举办奥运会等一系列大事件以后，国际化进程大大提速，国内大、小企业也都面临着重新洗牌的市场格局。

如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。我们认为，今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上下足工夫，建立“细节优势”，才能保证基业长青。